カスタマーハラスメント対応方針

【該当する行為例】

以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 継続的な言動、執拗な言動
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• 許可のない従業員や施設の撮影
• SNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像、個人名の公開）・誹謗中傷
• その他のハラスメント行為

2.カスタマーハラスメントへの対応姿勢

• お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、原則として以降のお客さま対応をお断り致します。また、必要に応じて、警察・弁護士などにご相談の上、法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対処します。
• 従業員のための相談対応体制の整備や対応方法・手順の策定、社内対応ルールの従業員等への教育・研修を行います。
• お客さま等とのやり取りについて、従業員の安心・安全な労働環境の確保を目的として、電話でのやり取りを録音、記録させていただきます。